无独有偶,在前方应用领域尚未触摸过船用橡胶接头的时候,又是我们的欧美同行,开发了船用橡胶接头管材以及生产制造、应用体系,使得人类居所的供水、采暖系统发生了质的改变,满足了建筑业的潜在需求。 这样的事例比比皆是。我们的欧美同行先于世界其它行业很早就向前方应用领域提供了这种高层面的“服务型制造”,从另一个侧面说明,船用橡胶接头行业先天就是个服务型制造行业。 稍微分析一下,这种较高层面的“服务型制造”有很多优势: ★形成市场竞争的差异化 在市场中,与竞争对手有较大差异是取得市场优势地位的重要因素之一。标准化程度高或差异化较小的产品,比如,常规的注塑机以及挤出机主机本身,会在市场上数量相对过剩,在几乎没有差异的情况下,只能通过价格竞争获取“优势”,这种优势是可悲的,它的代价及长远的负面影响不仅是影响几家企业而是几乎整个行业。
因此,提供以技术、知识为基础的服务,正成为制造企业实施差异化策略,形成企业竞争优势的重要途径。它使优势企业具有的不可模仿、难以复制、不能完全转移的独特资源和能力,是企业培育竞争优势、实施差异化发展,提升客户满意度的重要途径。 举例来说,如果一个注塑机制造企业了解聚醚醚酮(PEEK)的卓越性能,又掌握比如说,飞机、汽车等交通运输工具的传动、耐磨需求,或者是电子行业的高温绝缘领域的需求,或者是化工领域的耐腐蚀需求,或者是医疗行业的人工器官的特殊需求和手术器械需求,甚至是国防军工业的特殊需求。
总之,哪怕只知道其中某一种需求而开发出一种符合该行业要求的制品,当然最好以注塑机作为主要生产装备,为该行业提供包含完整的产品方案、产品生产体系、产品使用维修养护方案、回收方案、用户信息反馈机制等等在内的解决方案。这就形成了和其它同类注塑机生产企业的市场差别,这个差别就难以模仿、难以复制、难以由于员工的迁移而完全转移。 ★产品利润、附加值高 提供解决方案肯定比提供其中的硬件利润高。我们从“螺丝钉”、电脑和物流解决方案那个例子就可以看出,我们当然要使自己处于价值链的高端。毋庸赘言。 ★市场需求变了,制造业不得不随同应变 市场需求现在已经不是对单一产品的需求,而是希望有更为方便、专业、质量更高的全面解决方案。也就是说,市场需求正在从产品导向转变为全面解决方案导向。
随之改变才能使优势继续。否则,就会逐渐丧失优势。 ★与客户和前方行业的接触期延长 解决方案的服务过程要明显长于一次性的购买过程,有时甚至可以延续终身。可以发掘越来越多地客户现实需求和潜在需求,研发出更多竞争对手难以模仿、难以复制的新产品和装备,提高客户的满意度,进而易于建立客户同盟、维持客户的忠诚度。 ★后期服务的利润相当高 对于一个项目中的硬件设施,后期的服务和维修养护以及零配件销售往往不逊于主导产品和主流业务。其利润回报相当高,这是毋庸置疑的。
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